- 急病・転倒・事故などの具体的な情報通常の確認を待たず、公的窓口へ
急病・けがは119番、犯罪・事故などは110番 - 危険の手がかりがない連絡役を決め、別の方法で確認
固定電話・予定・近くの協力者も確認 - 急な病気・けがで救急車を呼ぶか迷う対応地域の#7119へ相談
緊急ではない警察相談は#9110
この図は緊急度の診断ではありません。安全が確認できない、状況が変わった場合は、各機関へ分かる事実を伝えて相談してください。
家族で共有するのは「分かったこと」と「まだ不明なこと」
既読が付いた、スマホが自宅にある、といった情報だけで無事とは判断できません。連絡役を一人にし、次の項目を同じメモへまとめると、重複した確認を減らせます。
- 最後に本人と話せた時刻
- 日時・連絡方法・そのときの体調や予定
- 今回試したこと
- 電話・固定電話・メッセージの時刻と結果
- 近くで確認できる人
- 本人が了承済みの協力者・利用中サービスへの確認結果
- まだ確認できていないこと
- 本人の居場所・体調など。不明なことを推測で埋めない
無事が確認できた後に、電話・LINEの音が鳴らない原因と緊急連絡先の登録を見直します。
警察への安否確認の相談で、伝えること
一人暮らしの親と連絡が取れず心配なときは、親の住所、最後に話せた日時、直前の体調や予定、近くで確認できる人、すでに試した連絡方法を整理します。まだ分からないことは「不明」と伝えてください。
緊急ではない警察相談の#9110は、発信した地域の警察本部等につながります。親が別の地域に住んでいる場合は、その住所も伝え、担当窓口の案内に従います。各警察署も相談を受け付けています。相談すれば必ず訪問してもらえる、という意味ではありません。
普段との違いと、直前の状況を確認する
普段との違いと、直前の状況を確認する
連絡がつかない時間だけで判断せず、直前に体調不良や転倒の話があったか、約束した時間を大きく過ぎているか、毎日の習慣が急に途切れたかを確認します。具体的な危険を疑う情報がある場合は、通常の確認を続けず緊急窓口へ相談します。
電話・固定電話・メッセージを一度ずつ試す
携帯電話へ発信し、固定電話があればそちらも試します。LINEやSMSには「気づいたら電話して」と短く残し、複数の家族が同時に何度も発信しないよう連絡役を一人に決めます。
さゆり
私に電話している間に、ほかの人からも連絡が来ると行き違いそうね。
こはる
そうだね。連絡役を一人に決めて、試した方法と次にすることを一つのメモに残そう。
外出予定と、スマホ側の原因を考える
外出予定と、スマホ側の原因を考える
通院、買い物、入浴、昼寝などの予定を家族で確認します。消音・集中モード、充電切れ、圏外、スマホを別の部屋や自宅に置いたまま外出した可能性もあるため、「電話に出ない＝事故」とは断定しません。
近くの協力者や利用中のサービスへ相談する
親本人が事前に了承している親族、近隣の協力者、訪問介護などの利用中サービスがあれば、最近の様子を確認できるか相談します。無断で住居へ入るよう求めず、鍵の扱いや訪問方法は事前の取り決めに従います。
同意済みの位置共有・見守り情報を確認する
Appleの「探す」やGoogleの現在地共有を親本人の同意のもとで設定済みなら、スマホのおおよその位置を確認します。表示されるのは端末の位置であり、本人の無事を証明する情報ではありません。設定していない共有を無断で有効にしたり、追跡用タグを本人に隠して持たせたりしません。
さゆり
地図にスマホが家にあると出たら、私も家で無事だと思ってしまいそう。そこまではわからない？
こはる
その通り。位置でわかるのは端末の場所だけだから、本人の様子を確かめる方法も考えよう。
緊急度に合う窓口へ連絡する
緊急度に合う窓口へ連絡する
急病やけがを疑う具体的な情報がある場合は119番、犯罪や事故など目前の危険がある場合は110番を検討します。急な病気やけがについて救急車を呼ぶか迷う場合は、対応地域を確認して救急安心センター#7119へ相談できます。緊急ではない警察への相談先に迷う場合は#9110があります。
確認した事実と、次に動く時刻を共有する
最後に連絡できた時刻、試した連絡方法、外出予定、協力者への確認結果を家族間で一つのメモにまとめます。「次は何時に誰が連絡するか」を決め、同じ確認の繰り返しや家族間の行き違いを防ぎます。
さゆり
待った時間だけで判断せず、いつもと違う様子や体調も伝えるのね。
こはる
うん。具体的な危険の手がかりがあれば、通常の確認を続けず窓口へ相談しよう。
やらない方がよいこと
- 短時間に何十回も電話し、家族全員が別々に動く
- 位置情報だけを頼りに、一人で知らない場所へ探しに行く
- 親本人の許可なくアカウントへログインしたり追跡設定を変えたりする
- AirTagなどの紛失防止タグを本人に知らせず持たせる
- 動作確認や念のためだけに110番・119番へ発信する
最後に、一緒に確認
落ち着いたら、家族の連絡ルールを
さゆり
近くで確認を頼める人は、私と相談して決めてね。こはるが慌てないように、私も準備しておくわ。
こはる
ありがとう。離れているから、誰にどう頼むかが決まっていると助かるな。
さゆり
普段の連絡と、もしものときの順番は分けてメモしておこうか。
こはる
うん。急な危険があるときは、普段の約束より窓口の案内を優先しよう。
よくある疑問
一人暮らしの親と連絡が取れず心配です。警察へ相談できますか？
急な危険を疑う具体的な情報がある場合は110番などの緊急窓口へ。緊急ではない警察相談は#9110や各警察署で受け付けています。最後に連絡できた時刻、親の住所、体調や予定、すでに試した確認を伝えてください。#9110は発信地の警察本部等につながるため、親が別の地域に住む場合はその住所も伝え、案内に従います。
親が電話に出ないとき、何分待てばよいですか？
一律の待ち時間はありません。最後に話したときの体調、約束時刻からの遅れ、普段の習慣との違いなど、具体的な危険の手がかりで判断します。危険を疑う情報があれば、この記事の手順を最後まで待たずに緊急窓口へ相談してください。
離れて暮らす親の安否確認は、どこへ連絡すればよいですか？
急病やけがを疑う具体的な情報があれば119番、犯罪や事故など目前の危険があれば110番を検討します。救急車を呼ぶか迷う場合は対応地域の#7119、緊急ではない警察相談は#9110が案内窓口です。
スマホの位置が分かれば、親が無事だと判断できますか？
判断できません。位置情報が示すのは端末のおおよその場所で、本人の状態や、本人がスマホを持っているかまでは分かりません。親本人の同意のもとで補助情報として使い、電話や協力者による確認と組み合わせます。
落ち着いたら、次に備える
- 連絡がつかないときの家族内ルールを決める
- 近くで確認を頼める人を親本人と相談する
- ロック画面の緊急連絡先を最新にする
- 同意のもとでスマホの位置共有を設定する
- カメラなしを含む見守り方法を比較する
