相手との連絡と操作を止める
相手との連絡と操作を止める
SMSのリンクを閉じ、相手から電話が来ても出ないようにします。遠隔操作アプリを入れた場合は、端末の通信を切ります。
さゆり
確認は、SMSに書いてある相手ではなく、自分で調べた公式窓口からなのね。
こはる
そう。その相手には連絡せず、公式アプリや公式サイトなど、普段の入口から確認しよう。
入力した情報を書き出す
入力した情報を書き出す
カード番号、銀行情報、ID・パスワード、住所など、何を入力したかを家族と確認します。SMSは削除せず記録を残します。
公式窓口へ連絡する
カード会社や金融機関の公式サイト・カード裏面にある番号へ、別の安全な端末から連絡します。SMSに記載された番号は使いません。
さゆり
カード番号も入力したかもしれない。これは先に相談した方がいいわね。
こはる
うん。カード裏面などの公式番号から、カード会社へすぐ相談しよう。
同じパスワードを変更する
同じパスワードを変更する
入力したパスワードを他のサービスでも使っている場合は、安全な端末からそれぞれ変更し、可能なら二段階認証を設定します。
さゆり
入力したパスワードは、買い物サイトでも使っていたわ。そちらも確認するのね。
こはる
そう。入力したものだけで終えず、使い回している先も安全な端末から変更しよう。
やらない方がよいこと
- 相手に「詐欺ですか」と確認する
- SMS内の電話番号へ折り返す
- 焦って証拠のSMSや画面を消す
最後に、一緒に確認
行ったことと、まだ分からないことを記録
さゆり
SMSは消さずに、入力した情報と窓口で言われたことを分けて書いたわ。
こはる
うん。相談した日時や受付番号も残して、必要な停止と不正利用の確認を続けよう。
さゆり
慌てて一人で解決しようとしなくてよかった。まだ確認が必要なこともあるのね。
こはる
そうだね。全部解決したとは決めず、窓口の案内に沿って進めよう。困ったらまた一緒に整理しようね。
落ち着いたら、次に備える
- 迷惑電話・SMSのブロック設定
- パスワード管理方法の見直し
- 家族だけの合言葉
