- 家の中にありそう別の電話で鳴らす
音がしなければ、公式の検索機能も確認 - 外でなくした・場所が不明公式の検索・保護を確認
携帯会社への停止相談・届出も進める - ログインできない・位置が出ない復旧方法を確認し、窓口へ相談
表示が変わるのを待ち続けない
端末の位置情報だけでは、親本人の無事は確認できません。本人とも連絡がつかない場合の確認順
家族の別端末から、iPhoneを探す
- ブラウザーでApple公式の「デバイスを探す」を開きます。SMSなどに届いたリンクではなく、この公式窓口から進めてください。
- 親本人が、紛失したiPhoneで使っていたApple Accountでサインインします。確認コードを求められた場合は「デバイスを探す」を選びます。
- 対象のiPhoneを選び、位置と表示時刻を確認します。近くにある可能性があれば音を鳴らし、見つからなければ「紛失としてマーク」の案内を確認します。
紛失前に「探す」を有効にしていなかった端末は、この方法で表示・遠隔保護できません。ファミリー共有を設定済みなら、家族の「探す」アプリに端末が表示される場合があります。
Apple公式の手順と保護条件を確認さゆり
確認コードが、なくしたiPhoneにしか届かないと困るわね。別の入口があるの？
こはる
Appleの案内では、確認コードなしで「デバイスを探す」を使える入口があるよ。サインイン自体は必要だね。
家族の別端末から、Androidを探す
- ブラウザーでGoogle公式のFind Hubを開きます。別のAndroid端末では、Find Hubアプリのゲストとしてのサインインも利用できます。
- 親本人が、紛失した端末で使っていたGoogleアカウントでサインインし、対象の端末を選びます。端末のロック画面のPINなどを求められる場合があります。
- 位置と表示時刻を確認し、音を鳴らす、紛失としてマークするなど、画面にある操作を選びます。保護操作の可否は電源・通信・事前設定などに左右されます。
現在地が取得できない場合は、利用可能なら最後に確認された位置が表示されます。それを現在地と決めつけないでください。
Google公式の手順と必要条件を確認さゆり
地図は場所だけでなく、いつ確認された位置なのかも見るのね。
こはる
うん。最新の場所と、前に確認できた場所は分けて考えよう。
ログインできない・端末が出ないとき
- 家族の端末しか手元にない
- 親本人の操作を支え、本人のアカウントで進めます。共有の端末へパスワードを保存せず、終わったらサインアウトしてください。
- アカウントやパスワードが分からない
- 各社の公式の復旧手順へ進みます。復旧には時間がかかる場合があるため、同時に携帯会社へ紛失と利用停止を相談します。家族が支えるアカウント復旧の準備
- 端末が一覧にない・位置が古い
- 使っていたアカウント、事前設定、表示時刻を確認します。古い位置へ一人で向かわず、最後に利用した施設や警察などへ相談してください。
さゆり
大事な写真もあるから、消去する前に何が変わるか確かめたいわ。
こはる
そうだね。消去は戻せない操作だから、検索や保護への影響を公式の案内で確認してから判断しよう。
次に、回線停止と届出を確認する
端末の保護と、回線停止を別々に確認する
見つからない場合は「紛失としてマーク」などの公式の保護機能を確認し、外での紛失や不正利用が心配なら、契約中の携帯会社の公式窓口へ利用停止を相談します。回線停止は端末の遠隔ロックとは別です。回線停止によりモバイル通信が使えなくなるため、検索・ロック状況も窓口に伝えてください。
決済サービスと、遺失・盗難の届出先を確認する
スマホ決済・交通系ICなどの保護は、利用中サービスの公式案内を確認します。端末の保護だけですべてのサービスが止まるとは考えないでください。警察への届出では、紛失した日時・場所・機種など分かる事実を伝えます。盗難を疑う場合も、自分だけで取り返しに行かず相談してください。
やらない方がよいこと
- 位置情報を頼りに一人で知らない場所へ取りに行く
- 「見つかった」という連絡にパスコード・パスワード・確認コードを渡す
- 保護機能の状態を確認せず、端末を初期化したりアカウントから削除したりする
- 本人の了承なくアカウントへログインする
最後に、一緒に確認
探すことと、被害を防ぐことの両方を確認
さゆり
端末のロックと回線の停止は別なのね。行った操作をメモして、携帯会社に相談するわ。
こはる
うん。検索やロックの状況も伝えよう。決済サービスの確認も、それぞれの公式窓口で進めようね。
さゆり
受付番号も残したわ。見つけたくて焦るけれど、一つずつ確認するのね。
こはる
そう。取り返しに行く前に安全を考えて、窓口の次の案内を確認しよう。
よくある疑問
iPhoneの確認コードが、なくしたスマホにしか届きません。
Appleの公式案内では、icloud.com/findの「デバイスを探す」は確認コードなしで利用できます。コード入力画面が出た場合は「デバイスを探す」を選びます。ただしApple Accountへのサインイン自体は必要です。
位置が表示されなければ、もう探せませんか？
位置が出ない理由は一つではありません。設定や通信状態、利用する検索サービスによって表示できる情報が異なります。表示時刻も確認し、最新の位置と過去の位置を混同しないでください。検索だけを待ち続けず、携帯会社への相談や届出も進めます。
最初に遠隔消去した方が安全ですか？
消去は元に戻せない操作です。Androidでは初期化後にFind Hubから位置を確認できなくなります。iPhoneでは「探す」から端末を削除するとアクティベーションロックが解除されます。消去とアカウントからの削除を混同せず、まず公式案内を確認してください。
落ち着いたら、次に備える
- 本人のアカウントと公式の復旧方法を確認
- 「探す」やFind Hubの設定を本人と確認
- 緊急連絡先と携帯会社の窓口を端末以外にも控える
